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-El usuario podrá cancelar de manera gratuita un pedido en tanto no se haya asignado un repartidor y se haya puesto en marcha la realización del pedido.

-Si el usuario cancela un pedido que ya tenga un repartidor asignado y ya se haya puesto en marcha la preparación del pedido, la plataforma generará el coste del 100% del servicio básico en concepto de costes de cancelación.

– Mahalo Poke se reserva el derecho de cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa.

-Se disponen de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor.

 

Políticas de Devolución y Reembolsos

 

-El Usuario deberá comprobar los productos recibidos y comprobar la integridad y el estado de éstos con el propósito de dar su conformidad. En el caso de no conformidad con el producto recibido, el usuario deberá comunicarse con Mahalo Poke y se le indicará el método de devolución.

– Mahalo Poke tendrá la potestad para decidir el método de devolución: reembolso del importe pagado con tarjeta o vale para disfrutar de una comida en el restaurant.

-En el caso de que el usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo solicitado, deberá proporcionar via mail a Mahalo Poke fotografías que justifiquen la no conformidad con el producto recibido.

-Es de responsabilidad del usuario aportar de manera correcta la dirección donde se realizará la entrega y el número de contacto. Sin esta información, de haber un alguna incidencia al momento de la entrega, no tendremos las herramientas para gestionarlo.

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